Пользователь «Пикабу» два месяца пытается удалить свою страницу «ВКонтакте» — пока безуспешно

Пользователь «Пикабу» Яков Уваров под псевдонимом rmnc попытался добиться от «ВКонтакте» полного удаления своей страницы и данных. Он даже оформил письменный запрос и написал обращение в Роскомнадзор, но это не принесло результатов. Во «ВКонтакте» рассказали TJ, что для полного удаления необходимо обратиться письменно и подтвердить личность, приложив скан паспорта.

В чём претензии пользователя

В записях Уварова говорится, что согласно пункту 5.15 действующей политики конфиденциальности «ВКонтакте», соцсеть оставляет за собой право продолжать обработку персональных данных пользователя даже после «удаления» страницы. Компания объясняет это правом восстановить страницу в течение 210 дней с момента удаления.

«ВКонтакте», как и любой другой сервис, живущий за счёт монетизации информации о пользователе, построил свою работу так, чтобы стать пользователем было очень просто, а перестать — крайне сложно. По крайней мере, так, чтобы уж точно.

Яков Уваров

пользователь «Пикабу»

Как отметил пользователь «Пикабу», в пункте 5 статьи 21 федерального закона №152 «О персональных данных» говорится, что если пользователь отозвал согласие на обработку персональных данных, то сервис должен удалить данные в течение 30 дней. Однако в законе отмечается, что это требование актуально, если нет иных договорённостей между сервисом и пользователем.

Пользователь «Пикабу» пояснил, что формулировка «ВКонтакте» говорит о праве пользователя восстановить страницу, которым он может не пользоваться. По мнению Уварова, это позволяет законно требовать удаления данных в течение 30 дней.

Как он попытался удалить страницу

Уваров рассказал TJ, что для удаления страницы он обратился в службу поддержки, но там ответили, что прекращают хранение данных сразу же после удаления страницы. Пользователь «Пикабу» назвал это «ложью», так как мог восстановить страницу после удаления.

После того, как служба поддержки не смогла помочь Уварову, он решил обратиться к «ВКонтакте» другим способом — на бумаге. Для этого он написал соцсети официальный запрос с просьбой удалить его страницу и все данные.

Пример письменного запроса к «ВКонтакте» с просьбой удалить страницу и данные. Фото Якова Уварова

Уваров отправил «ВКонтакте» заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы узнать о факте получения. Он пояснил, что это единственный вариант, который позже сможет принять суд. Следуя правилам соцсети, Уваров указал серию и номер паспорта, сведения о дате его выдачи и id-номер страницы.

В теории, через 30 дней после получения письма (отсчитывать следует от даты, указанной на уведомлении о вручении), «ВКонтакте» обязана прекратить обработку и хранение ваших данных, что должно вылиться в невозможность восстановить ранее удалённую страницу.

Яков Уваров

По словам пользователя, «чуда не произошло» и спустя пять недель после получения письма «ВКонтакте» он всё ещё мог восстановить страницу. Кроме того, соцсеть не прислала письменное уведомление о прекращении обработки персональных данных.

Тогда Уваров обратился в Роскомнадзор, который обеспечивает надзор за исполнением закона «О персональных данных». Он составил запрос через форму на сайте ведомства, но на момент написания заметки не получил ответа.

5 марта Уваров получил письмо от «ВКонтакте» в ответ на его запрос. В нём руководитель юридического отдела соцсети Мария Клименко потребовала от пользователя прислать скан первой страницы паспорта, чтобы «установить принадлежность страницы».

По словам Уварова, юристы «ВКонтакте» допустили ошибку в формулировке, так как первая страница паспорта не содержит никаких личных данных — это страница с гербом и надписью «Паспорт гражданина Российской Федерации».

Первая страница паспорта. Фото Якова Уварова

Уваров рассказал, что отправил «ВКонтакте» первую страницу паспорта, как и требовала соцсеть. В то же время он повторно намерен обратиться в Роскомнадзор: согласно дате письма, компания ответила на него позже контрольных сроков, установленных законом.

Что будет теперь

В разговоре с TJ Уваров назвал свой «крестовый поход» экспериментом, цель которого — проверить соответствие политики «ВКонтакте» действующему закону. Он рассказал, что учился на юриста и закончил бакалавриат по специальности. По словам Уварова, его дальнейшие действия будут зависеть от ответа «ВКонтакте», однако он в любом случае планирует обратиться в Роскомнадзор.

Если Роскомнадзор ничего не предпримет, то гражданский иск непосредственно к «ВКонтакте». Хотя не то, чтобы я особо к этому стремился: я ничего не теряю и не приобретаю в любом случае. Это эксперимент, на который я трачу свободное время.

Яков Уваров

Позиция «ВКонтакте»

Во «ВКонтакте» рассказали TJ, что удалят страницу Уварова, как только получат «копии нужных документов»: чтобы убедиться, что он реальный владелец профиля. В компании также пояснили, что в запросе скана паспорта имелась ввиду страница с фамилией, а не самая первая страница паспорта.

Представители «ВКонтакте» заявили, что удалить страницу проще всего через настройки. Но для удаления профиля без возможности восстановления потребуется написать письменный запрос.

Самый простой способ удалить страницу — сделать это в настройках аккаунта. При этом страницу можно будет восстановить с сохранением всех прежних данных ещё в течение семи месяцев (210 дней): пользователи часто меняют мнение и восстанавливают аккаунты.

пресс-служба «ВКонтакте»
Источник: